?要知道,高級
西服定做行業(yè)賣的是服務。
服務不光指把西服裁剪、縫制、熨燙好,交給客戶,還有更多的內(nèi)涵和要求。
首先要學會最基本的接待技巧,了解消費者心理和銷售技巧。這是最基本的服務水準,是作為一個高級西服定做品牌最先應該掌握的。
其次作為品牌管理者,需要加強自身修養(yǎng),樹立時尚和優(yōu)雅的形象。這也是一種服務,展現(xiàn)給客戶一種生活方式。讓客戶在進店之后,通過你的著裝和談吐看到有新的東西和思路,這是與客戶接觸和服務的開始,唯有具備一個良好的初始印象才能為接下來的變現(xiàn)提供更多可能性。
一味地注重外在是遠遠不夠的,充實內(nèi)在才能真的獲得客戶的信任。所以要不斷地學習和掌握最新的面料特性和款式趨勢,因為很多高端客戶都很講究穿著和保養(yǎng)的綜合特性。不同品牌當季和夏季的款式趨勢、裁剪特色、色彩搭配有哪些特點?可以給哪些客戶做有的放矢的推薦?這是作為管理者時常應當思考的問題。
技術(shù)手段的創(chuàng)新主要涉及到:產(chǎn)品展示系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)、生產(chǎn)下達系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。
舉一個生動的例子是客戶單據(jù)。
以前的西服定做店,都是依靠老師傅和客戶的私人交情,刷臉來標志客戶,靠腦子來記錄客戶偏好。所有的訂單都是紙質(zhì)的,需要手工填寫,潦草和遺漏的情況在所難免。在查詢訂單狀態(tài)的時候,也是靠電話溝通。如今很多西服定制店也依然在沿用這樣的方式,就很容易發(fā)生差錯。
這種落后的管理方式,至少有兩個直接的弊病,讓你損失好幾十萬。
首先,客戶在定制店花了好幾千甚至好幾萬,消費憑證都沒有,甚至只是一張破爛的紙片,上面有量體師傅歪歪扭扭的字跡。試問:你去LV買東西是怎么樣的體驗?看到如蝌蚪一樣字跡,客戶是否會懷疑你的店員文化水平都不及格?客戶體驗講究的就是細節(jié)。這種落后的運營方式,必須要及時改正。
其次,這種數(shù)據(jù)都是一次性的,用完就隨著單子扔掉了??蛻舻馁Y料不能很好地歸納和記錄。下次客戶翻單,問到給上次的上衣再配一條褲子是否可以,定制店很可能無法當時回復面料顏色、編號和報價,錯失好幾千的生意。店員的流逝,也會帶走客戶數(shù)據(jù)。這種運營方式,絕對無法支持定制店長久的業(yè)務發(fā)展,只會帶來客戶的不斷流失。
思想先進的定制店,已經(jīng)開始使用各種系統(tǒng),提高運營效率,享受數(shù)據(jù)帶來的滾滾利潤。從客戶進店開始記錄客戶基本信息,到電子化下單、采購執(zhí)行,再到成衣交貨和修改,每個環(huán)節(jié)都是通過系統(tǒng)來管理。這樣的好處是不用紙質(zhì)單據(jù),不會有看不清說不明的情況發(fā)生,所有數(shù)據(jù)一次錄入即可,實時進行數(shù)據(jù)查詢,提供各種綜合分析。客戶的信息、初始數(shù)據(jù)以及后續(xù)不斷補充的數(shù)據(jù)都可以長期有效地保存在系統(tǒng)里,既大大提升了客戶的回頭率,還拓展了品牌業(yè)務的縱深發(fā)展。